5 важных вопросов в сфере управления людьми, от основателя компании ГК "Академия Сервиса" - Евгении Гулиной!
1️⃣ Как на собеседовании понять намерения кандидата?
Главное здесь – понять психологический портрет человека, его стремления и личную мотивацию работать. Например, вы можете сразу оговорить перспективы карьерного роста при условии отработки полугода-года на обсуждаемой позиции с кандидатом, для которого такая работа – первая ступенька в карьере.
Для кого-то больше важна стабильность выплат и не самый высокий уровень ответственности. Такие сотрудники могут работать с вами годами, при условии выполнения вами своих обязательств в равной степени.
2️⃣ Как мотивировать сотрудников эффективно выполнять свои обязанности?
Материальная мотивация далеко не всегда является решающей для сотрудников. Большинство будет больше держаться за работу, где есть дружный коллектив со схожими ценностями, человеческое отношение и лояльность руководства в ситуациях, где это уместно, публичное признание заслуг сотрудника и доски почета с достижениями, что пробуждает здоровый соревновательный дух среди коллег. Мотивацией за выполнение плана могут быть предоставление жилья, спецодежда, предоставление питания, трансфер на работу и обратно, дополнительные выходные дни, организованные поездки за город с коллегами и другие мероприятия, которые будут учитывать внерабочие интересы сотрудников. Таким образом, руководитель может показать, насколько ему важен и ценен коллектив, а также атмосфера внутри него.
Заставить полюбить кого-то свою работу – не самоцель. Но можно создать для коллектива комфортные условия, нематериальные ценности и поощрения, корпоративную культуру, которые впоследствии сделают их самыми преданными и лояльными сотрудниками.
3️⃣ Работает ли метод «кнута и пряника?
Молодому поколению нужен не «кнут», а твердая и сильная рука руководства, которая всегда вынесет справедливое решение. Держать команду, которая работает исключительно из нужды и страха – заведомо провальная стратегия в современном мире.
Но есть работа, в которой недопустимы даже малейшие ошибки, которые могут стоить человеческих жизней: строительство, производство товаров потребления, работа на вредном производстве, медицина. Вы должны заранее донести до сотрудников цену их ошибки, поэтому так важен регулярный инструктаж, летучки и прочие собрания, после которых будет очевидно, кто действительно слушал и вникал, а кто не слишком готов вникать в рабочие процессы. Тесты и проверки также продемонстрируют уровень готовности персонала к работе. И уже на этом этапе следует расстаться с теми, кто не относится к своей работе серьезно.
4️⃣ Что важнее: hard или soft-скиллы при приеме на работу?
Все зависит от сферы и специфики работы. Где-то необходимы твердые навыки, а где-то достаточно пройти короткое обучение или инструктаж. Конечно, софт-скиллы важны, как минимум, – это навыки коммуникации, умение корректно просить помощи, быстро обучаться и самостоятельно решать возникающие проблемы.
Бывает такое, что сотрудник с развитыми хард-скиллами совершенно не умеет находить контакт с другими людьми, из-за чего страдает его производительность.
На такие моменты стоит обращать внимание как на собеседовании, так и на регулярных собраниях. Чаще всего, такому человеку будет достаточно показать, что его работу ценят.
5️⃣ Какие особенности управления в вашей компании?
Линейные сотрудники подчиняются менеджерам. Фишка в том, что , как правило, если они иностранные граждане, то подбираем их одной национальности. Чтобы не возникало проблем с пониманием смыслов. А сами менеджеры подчиняются руководителю производственного отдела.